Культурная революция в ИТ
Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.
Риск-менеджмент в ИТ-службе
ИТ-подразделения в своей работе сталкиваются с различными рисками едва ли не каждый день. Тем не менее управление рисками пока не занимает в большинстве ИТ-служб то почетное место, которое следовало бы ему отвести. К счастью, есть и такие, где управлять рисками — дело привычное, обязательное, само собой разумеющееся.
Сервисный подход в бизнес-организациях
Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.
ITSM на государственном уровне
Уже в течение десяти лет в Казахстане идет проект реализации электронного правительства. В стране планомерно внедряются системы предоставления электронных услуг гражданам и организациям.
Крылья для Service Desk
Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.
ITIL и человек
Доверие коллег к тем, кто проводит организационные изменения, внедряя новые процессы, является критическим фактором успеха.
Многоликий ITSM
Идеи ITSM вызывают большой интерес со стороны бизнес-руководителей, стремящихся улучшить работу сервисных подразделений. Это хорошая новость для ИТ-руководителей, желающих повысить свой реальный статус.
ИТ-отделам нужна смена ориентиров
Необходимо переключить внимание с сокращения расходов на повышение вклада в бизнес
Время менять модель управления!
Модели управления в организациях в основном отражают укоренившийся порядок ведения бизнеса. Это плохая практика. Новая модель управления многократно повысила надежность работы ИТ-сервисов и сделала работу привлекательной для талантливых сотрудников.